AssisDentin asiakaspalvelu ja etätuki

Asiakaspalvelumme palvelee AssisDentin asiakkaita arkisin klo 8:00-16:00 välisenä aikana. 

• Tukipuhelin: 0600 1 8878, arkisin klo 8-16 (2,03€/min + pvm/mpm).  
  • Ongelmanratkaisun nopeuttamiseksi on suositeltavaa, että avaat selaimessa BeyondTrust-etäyhteyssivun jo ennen soittoa. Kun saat yhteyden asiakaspalveluun, he antavat sinulle Session Coden joka syötetään sivun alalaidassa olevaan Session Key -kenttään ja klikataan Submit-napista. Tämän jälkeen etäyhteys voidaan avata hyväksymällä yhteys.
    • HUOM! Etäyhteys-palvelua tarjotaan asiakkaille vain puheluiden yhteydessä. 
  • Joidenkin vaativampien tukikysymysten selvitys vaatii BeyondTrust-etäyhteysohjelman avaamisen. 

  • Voit avata etäyhteysohjelman suoraan AssisDentin F1-palauteikkunan kautta ”Avaa BeyondTrust-etäyhteysohjelma” napilla.

     

    

Kun session key on syötetty ja klikattu Submit-napista, AssisDent avaa uuteen selaimen etäyhteysikkunan helpdesk.assiscare.com sivun alle. Syötetään name-kenttään oma nimi, ja klikataan "Submit". 

Hyväksytään etäyhteysohjelman lataaminen ja klausuulit "Accept and download" -napilla.

Ladattu tiedosto tulee näkyviin tietokoneen oletusselaimen latauskansioon. Tuplaklikataan tiedosto auki. 

Jotta asiakastuki saa hiiren hallintaan, valitan "Allow" Remote support ikkunasta. 

Etäyhteys on nyt muodostettu. 

Kun tukiasia on hoidettu, voidaan etäyhteys sulkea "End chat" -napilla tai X-ruksilla ruudun oikeasta yläreunasta.

• Sähköpostituki: asiakaspalvelu@entteri.fi 
  • Laskutukseen liittyvät kysymykset, lisäpalveluiden tilaaminen, konsultaatiotyön tilaaminen, laskutusosoitteen muutokset ja muut yhteydenottopyynnöt, jotka eivät ole tukipyyntöjä tai virheselvityksiä.
    HUOM! Ethän välitä sähköpostitse mitään arkaluontoisia henkilötietoja sisältävää materiaalia (esim. potilaan nimi, puhelinnumero, henkilötunnus) tai kuvakaappauksia AssisDentista. Sähköposti ei ole tietoturvallinen tapa välittää Entterille tällaisia tietoja. Tiedot voidaan välittää Entterille etäyhteysohjelman yli.
    • Tukikysymyksissä kannattaa aina käyttää F1-palautekanavaa. 

• Tukipyynnöt, virheilmoitukset ja kehitysehdotukset AssisDent-palveluun liittyen:
  • Paina F1-näppäintä AssisDentista, valitse palautetyyppi (kehitysehdotus, tukipyyntö, virheilmoitus), ja seuraa ruudun ohjeita. Muista liittää mukaan sähköpostiosoite, mikäli haluat vastauksen viestiisi. 
  • Jos kysymyksesi koskee tiettyä potilasta, voit lisätä mukaan potilaan sisäisen tunnistenumeron, jonka avulla saamme selville lisätiedot asiasta.
    • Ohje F1-palautteen lähettämiseen.

• Erikseen laskutettavat työt 
  • Isojen organisaatiomuutosten vaikutukset AssisDentiin ja uusien asetusten luominen 
    • Esim. uuden toimipisteen avaaminen ja tähän liittyvien asetusten luonti (esim. laskutusasetukset, kelatilitysasetukset) AssisDentiin
    • Talousraporttien täsmäytyskysymykset
    • SOTE-yrityksen tai IAH:n palveluyksikkö -ja palvelunantaja-korttien luonti AssisDentiin
    • Maksupäätteiden virheiden selvitykset
    • Toimikorttiongelmat jne
  • Edellämainitut työt käsitellään konsultaatiotyönä, josta minimiveloitus on 2 tunnin työ (+ alv 0%). Konsultaatiotyön hinta on tällä hetkellä 140 euroa tunti. Vaihtoehtoisesti voit myös soittaa asiakaspalveluumme, ja voimme käydä asiat läpi etäyhteydellä.
  • Kannattaa varata esille mahdollisimman kattavat tiedot muutoksista, jotta tietoja voidaan  päivittää ajan tasalle etäyhteyden avulla AssisDentiin.

Miten toimia akuuteissa ja nopeata selvitystä vaativissa tilanteissa? 

• Ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Puhelinnumero löytyy tämän ohjeen yläosasta. Nopeuttaaksesi tukipalvelua, lataathan etäyhteysohjelman ennen kuin otat puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluun.  
• AssisDentin etäyhteysohjelman avulla pystymme tarjoamaan asiakkaille nopean, reaaliaikaisen ja tietoturvallisen tavan ratkaista ongelmatilanteita. 
• Huomiothan, että tukipuhelimeen soittaminen on aina maksullista. Soiton hinta on 2€/min + pvm/mpm.

Miten toimia, kun haluan lähettää palautetta, johon en kaipaa välitöntä vastausta? 

• F1-palautekanavan avulla on mahdollista lähettää tukipyyntöjä, kehitysehdotuksia ja raportoida AssisDentin virhe- tai häiriötilanteista. Suosittelemme käyttämään tätä kanavaa ensisijaisena palautekanavana.
• F1-palautteen lähetys onnistuu painamalla F1-näppäintä näppäimistöltä AssisDent-ohjelmassa.  
• F1-palautteen mukana saamme tekniset tiedot ohjelmiston tilasta, joiden avulla ongelmanratkaisu nopeutuu.  
  • HUOM! Ohjelmiston teknisiä tietoja ei saada välitettyä sähköpostin mukana. Tämän vuoksi sähköpostia ei suositella ohjelmiston virhetilanteista raportointiin. 
• Pyrimme ottamaan teihin yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian tukipyyntönne selvittämiseksi. Mikäli kaipaat tukea puhelimitse, soita asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät  tämän ohjeen yläosasta.
• Kiitos palautteesta!