Användaren kan se sms-historik relaterad till friformsmeddelanden, kallelser och tidsbokningar från AssisDent via menyn Ändringshistoria.
Du kan se textmeddelanden som skickats till patienten genom att öppna patientkortet via patientens hemsida.
Genom att klicka på rubriken Ändringshistoria högst upp på patientkortet kan du se ytterligare information om de textmeddelanden som skickats till patienten samt information om andra ändringar som har gjorts på patientkortet. Av dataskyddsskäl kan dock innehållet i SMS-meddelandet inte importeras för visning i AssisDents loggdata.
Textmeddelanden som skickats till patienten visas på fliken Ändringshistoria som övrig information så som "SMS skickat", "SMS med kallelse har skickats" och "SMS med tidsbokning har skickats". Om det står "SMS, error" i informationen har meddelandet inte skickats (se Anmärkning!)
SMS-loggdata relaterade till ett specifikt tidsbokning
Textmeddelanden relaterade till en viss tidsbokning kan hittas genom att öppna patientens kort. Klicka sedan på knappen förTidsbokningar och kallelser. Kommande bokningar och till det relaterade textmeddelanden kan hittas genom att klicka på tidsperioden under avsnittet Tidsbokningar. Sms-information för tidigare besök kan hittas genom att klicka på knappen Tidigare besök.
Klicka på knappen tidsbokningar. Tidsbokningsregistret öppnas, från vilket det önskade tidsbokningen kan väljas genom att klicka på patientens namn.
Sms-informationen för bokningen kan öppnas genom att klicka på fliken Ändringshistorik. Under avsnittet ändringshistorik hittar du alla ändringar som gjorts i bokningen. Tidpunkten för när tidbokningen är skickat finns under Tid, och i slutet av raden i fältet Meddelande står det vilket meddelande det handlade om. Av dataskyddsskäl kan innehåll i sms-meddelandet inte visas i AssisDent-loggar.
Ett meddelande som skickats från AssisDent visas på fliken ÄndringshistorikTidsboknings-SMS skickats.Om det står "SMS, error" i informationen har ett fel i att skicka meddelandet inträffat och därmed har kunden inte fått textmeddelandet.
OBS! Även om SMS:et har lämnat från AssisDent till kundens telefon betyder det inte automatiskt att kunden har fått meddelandet från operatören på sin telefon. A2P-tekniken (Application-To-Person) som används för att skicka textmeddelanden är känslig för problem med telefontäckning och tillfälliga störningar i överföringen av meddelanden kan uppstå.
Felsituationer är sällsynta och det är av avsikt att informera kunderna om eventuella felsituationer så snart som möjligt efter att ett felsituation har påbörjats. Vid oklara fel ska du alltid kontakta Entters kundtjänst genom att skicka F1-feedback.
Korrigering av felsituationer
Om kunden upprepade gånger har svårt att ta emot textmeddelanden är det en bra idé att be kunden att ta bort SIM-kortet från sin telefon, lägga till SIM-kortet i telefonen igen och starta om telefonen.
Sms-loggdata relaterade till en specifik kallelse
Patientens hemsida kan användas för att se sms-logginformationen relaterad till kallelsen genom att klicka på önskad kallelse från fliken Tidsbokningar och kallelser.
Högst upp på kallelsekortet klickar du på rubriken Ändringshistoria för att se om textmeddelanden har skickats till kunden angående kallelsen. Information syns på kallelsekortetsförstasidanifall meddelanden har skickats.