Virhetilanteissa toimikortin toimintaa voi testata Digi- ja väestötietoviraston palvelussa tai suoraan Digisign-sovelluksen kautta. Ohje Digisign-ohjelman käyttöön löytyy täältä.
Mikäli toimikortin liittäminen AssisDentiin ei onnistu, kannattaa tarkistaa seuraavat asiat:
1. Varmista, että kortinlukijaohjelmiston (mPollux Digisign Client) uusin versio on ladattu koneelle. Poista tarvittaessa vanha ohjelmistoversio koneelta ennen uuden asennusta. Uusimman kortinlukijaohjelmiston version voi ladata Digi- ja väestötietoviraston sivuilta.
2. Tarkista, että tietokoneella ei ole muita kortinlukijaohjelmistoja kuin mPollux Digisign Client (esim. FineID)
3. Tarkista, että tietokoneella ei ole käytössä muita kortinlukijoita. Koneessa voi esimerkiksi olla käytössä sisäinen kortinlukija, mutta kortinlukemiseen halutaan käyttää ulkoista kortinlukijaa. Ylimääräinen kortinlukija voidaan poistaa käytöstä Windowsin laitehallinnan (Device Manager) kautta. Kortinlukijat näkyvät Älykortit-otsikon alla.
4. Varmista, että kortinlukijan uusimmat laiteajurit on asennettu oikein ja ne on päivitetty.
- Varmistetaan että kortinlukijalaitteen ajuri on oikeasti asennettu. Joskus Windows asentaa oman geneerisen ajurinsa kortinlukijan oman ajurin sijaan, ja tämä saattaa aiheuttaa ongelmia. (Esim. geneerinen ajuri nimeltä Generic EMV Smartcard Reader 0 tai Microsoft usbccid smartcard reader (WUDF)) Tämän voi tarkastaa Windowsin Laitehallinnasta
- Jos ajuri on oikein, voidaan se yrittää päivittää poistamalla se ja hakemalla uusi ajuri kortinlukijavalmistajan kotisivulta
- Jos kortinlukijan ajureiden muuttaminen omaan geneeriseen ajuriin tai ajurien päivitys ei auta on suositeltavaa ostaa uusi kortinlukija
5. Liitä kortinlukija toiseen usb-porttiin.
6. Jos mikään muu ei auta, tarkista toimiiko toimikortti toisella kortinlukijalla tai osta toisen valmistajan kortinlukija. Kortinlukijoita voi ostaa kaikista isoista elektroniikkaliikkeistä.