Smartkortet finns i läsaren, men AssisDent känner inte igen smartkortet, t.ex. Efter Windows uppdatering:
Ta bort kortläsarprogrammet (mPolluxDigisignClient) och ladda ner det igen från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas webbplats.
OBS! För kort som beställts efter 31.3.2020 kräver det nya chipet Digisign-klientkortläsare programvaruversion 4.0.18 eller senare för att fungera.
Vid inloggningen för smartkort visas ett meddelande om att Programversionen inte är kompatibel med den valda domänen:
Kontrollera först att den senaste versionen av kortläsarprogramvaran har laddats ner till datorn. Vid behov laddas den senaste programvaruversionen ner från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas webbplats. Om den senaste versionen av kortläsarprogramvaran har laddats ner verifieras det att den senaste versionen av AssisDent har laddats ner genom att klicka på nedladdningslänken för AssisDent.
PIN-koden är låst eller kortet är förlorat
Vid problem (t.ex. aktivering av ett nytt smartkort, upplåsning av låsta PIN-koder) kan du kontakta Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas rådgivningstjänst. Förlorat smartkort måste utan dröjsmål rapporteras till certifikatkortsblockeringstjänsten.
Ett fel relaterat till smartkortet kan orsakas av kortläsardrivrutiner. Kontrollera att drivrutinerna är korrekt installerade och uppdaterade.
- Se till att kortläsarens enhetsdrivrutin är installerad korrekt. Ibland installerar Windows sin egen generiska drivrutin istället för kortläsarensdrivrutin vilket kan orsaka problem. (t.ex. en generisk drivrutin med namnet Generic EMV Smartcard Reader 0 eller Microsoft usbccid smartcard reader(WUDF)) Detta kan kontrolleras i Windows Enhetshanteraren.
- Om drivrutinen är korrekt kan du försöka uppdatera den genom att radera den och söka efter en ny drivrutin på kortläsartillverkarens hemsida.
- Om det inte hjälper att ändra kortläsardrivrutinerna till din egna generiska drivrutin eller uppdatera drivrutinerna, rekommenderas att du köper en ny kortläsare.
Med ett starkt lösenord är det möjligt att låsa dokument och skicka dem till Kanta