I händelse av fel kan smartkortets funktionalitet testas i myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas tjänst eller direkt via Digisign-applikationen. Instruktioner för användning av Digisign hittar du här.
Om du inte kan ansluta ditt smartkort till AssisDent bör du kontrollera följande:
1. Kontrollera att den senaste versionen av kortläsarprogramvaran (mPolluxDigisignClient) har laddats ner. Om det behövs, ta bort den gamla programvaruversionen från datorn innan du installerar den nya. Den senaste versionen av kortläsarprogrammet kan laddas ner från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas webbplats.
- Kontrollera att det inte finns någon annan kortläsarprogramvara på din dator än mPolluxDigisignClient (t.ex.FintID)
- Kontrollera att det inte finns några andra kortläsare aktiverade på datorn. Datorn kan till exempel ha en intern kortläsare, men du vill använda en extern kortläsare för att läsa kortet. Den andra kortläsaren kan inaktiveras via Windows Enhetshanteraren (Device Manager). Kortläsare visas under rubriken Smartkort.
- Se till att de senaste drivrutinerna för kortläsaren är korrekt installerade och uppdaterade.
- Se till att kortläsarens enhetsdrivrutin är installerad korrekt. Ibland installerar Windows sin egen generiska drivrutin istället för kortläsarens drivrutin vilket kan orsaka problem. (t.ex. en generisk drivrutin med namnet Generic EMV Smartcard Reader 0 eller Microsoft usbccid smartcard reader (WUDF)) Detta kan kontrolleras i Windows Enhetshanteraren.
- Om drivrutinen är korrekt kan du försöka uppdatera den genom att radera den och söka efter en ny drivrutin på kortläsartillverkarens hemsida.
- Om det inte hjälper att ändra kortläsardrivrutinerna till din egen generiska drivrutin eller uppdatera drivrutinerna, rekommenderas att du köper en ny kortläsare.
5. Anslut kortläsaren till en annan USB-port.
6. Om inget annat hjälper, kontrollera om smartkortet fungerar med en annan kortläsare eller köp en kortläsare från en annan tillverkare. Kortläsare kan köpas i alla större elektronikbutiker.