Kun AssisDent on auki, voidaan lähettää palautetta AssisDentin asiakastukeen painamalla näppäimistön F1-painiketta. Voit myös kysyä apua Helvi-tekoälyapurilta, joka osaa auttaa AssisDentin käyttöön liittyvissä kysymyksissä 24/7/365.
Huom! Joissain kannettavissa tietokoneissa F1-napista avautuu esimerkiksi selaimen etusivu, jolloin dialogin pitäisi aueta jos painat näppäimistöltä samaan aikaan FN ja F1-nappeja. FN-nappi löytyy yleensä välilyönti-näppäimen vierestä.
Tällöin avautuu dialogi, josta valitaan viestin tyyppi. Vaihtoehdot ovat kehitysehdotus, tukipyyntö tai virheilmoitus.
Mikäli viesti ei ole mikään edellisistä, on myös mahdollista lähettää vapaamuotoinen viesti.
Kun viestin tyyppi on valittu, tulee seuraavaksi määrittää viestin kiireellisyys, tärkeys tai kriittisyys.
Kirjoitetaan palautteelle aihetta kuvaava otsikko. Tarkempi kysymys, palaute tai kuvaus ongelmatilanteesta kirjoitetaan suurempaan viestikenttään. Palautteeseen tulee kirjata tarkasti, mitä on tapahtunut, vaiheet mitä on tehty ja mihin kaivataan apua. Mikäli lähetetään kehitysehdotus, voidaan esim. kuvailla tarkasti toivottu ominaisuus ja mihin siitä olisi apua.
Palautteeseen sisällytetään automaattisesti ruutukaappauskuva, joka syntyy F1-näppäimistön painamishetkellä ruudulla näkyneestä tilanteesta. Ruutukauppaus antaa ongelmatilanteesta lisätietoa palautteen käsittelijälle. Mikäli ruutukaappaus ei liity tilanteeseen, kuvan lähettäminen voidaan estää poistamalla valinta Liitä mukaan ruutukaappaus-kohdasta.
Jos lähetettyyn palautteeseen halutaan vastaus, tulee valintamerkki olla kohdassa Haluan, että minuun otetaan yhteyttä ja täyttää tarvittaessa sähköpostiosoite.
Huom! Kehitysehdotus-tyyppiin ei ole mahdollista valita Haluan, että minuun otetaan yhteyttä -vaihtoehtoa. Kirjoitathan silloin viestiin sähköpostiosoitteesi, jos haluat vastauksen.
Palautteeseen voidaan liittää avainsanoja klikkaamalla alareunassa näkyviä sanoja. Lisää avainsanoja voidaan hakea hakupalkin kautta. Avainsanojen liittäminen palautteeseen auttaa palautteen käsittelyssä.
Klikkaamalla Lähetä-painiketta, palaute lähetetään AssisDentin asiakastukeen. Asiakastuen vastaus tulee F1-viestiin kirjoitettuun sähköpostiosoitteeseen.