AssisDent NPS Analytics on Entterin kehittämään koneoppimismalliin perustuva apuri, jonka käyttötarkoitus on auttaa asiakkaita ymmärtämään tarjoamiensa palveluiden asiakastyytyväisyyttä ja sen kehitystä luomalla analyysejä asiakkaiden jättämistä vapaista palautteista. Mallin ennusteet ovat
- Kategoria/aihealue, johon asiakkaan jättämä palaute liittyy (esim. henkilökunta, vastaanoton esteettömyys tms.)
- Palautteen sentimentti (esim. positiivinen, negatiivinen, neutraali)
Koneoppimismalli voidaan kouluttaa asiakaskohtaisella ja olemassa olevalla NPS datalla mallin antamien ennusteiden luotettavuuden takaamiseksi. Mallin hyödyntäminen on mahdollista myös ilman erillistä kouluttamista asiakaskohtaisella datalla. Mallin kouluttaminen tapahtuu pelkästään avoimella palautteella, ilman muita asiayhteyteen liittyviä tietoja, kuten yksilöiviä henkilötietoja. Mallin kouluttamiseen käytettävä aineisto on siis anonymisoitu.
AssisDent-asiakas vastaa NPS-palautteiden rekisterinpitäjänä rekisteröityjen informoimisesta tarvittavassa laajuudessa palautteiden käyttämisestä koneoppimismallin kouluttamiseen sekä EU:n teköälyasetuksen mukaisista käyttöönottajan velvoitteista. NPS Analytiikka ei ole tekoälyasetuksen luokitteluperiaatteiden mukaisesti korkean riskiluokan tekoälyjärjestelmä tai sovellus, mutta vaatimukset läpinäkyvyydestä ja tekoälylukutaidosta pätevät.
Tekninen palvelukuvaus ja muut lisätiedot saatavilla Entterin tiedostonjakopalvelusta tai Entterin myynnistä.
NPS Analytiikka näkymä AssisDentissa
Huom! Koneoppimismallin tekemiin analyyseihin ja ennusteisiin tulee aina suhtautua varauksella.
Näkymään pääseminen ja sen käyttö edellyttää AssisDentissa "Pääkäyttäjä" tai "Organisaationhallinta" käyttöoikeutta.
Analytiikkaan liittyvät tausta-ajoprosessit tarkistelevat 10 minuutin välein löytyykö analysoimattomia NPS-palautteita, palautteita pystytään vuorokaudessa analysoimaan noin 3 000 kappaletta koneoppimismallin toimesta. Tarkemmat kuvaukset mallin toiminnasta löytyvät teknisestä palvelukuvauksesta.
Kuva: NPS Analytiikka on löydettävissä AssisDentin ohjauspaneelin "Raportit ja tilastointi"-osiosta, kun toiminnallisuus on kytketty tietokantaan päälle.
Kuva: Analytiikka näkymässä kootaan ja visualisoidaan analysoidut NPS tiedot käyttäjäystävällisesti. Näkymää voidaan suodattaa ja näkymän tiedot on mahdollista viedä CSV-tiedostoksi.
Esimerkki CSV-tiedostosta tämän sivun liitteenä.